Cristina Antoniuc: de la o masă de manichiură pe balcon la un salon cu 11 oameni
Cristina Antoniuc a studiat medicina, dar a ales unghiile. A început în concediul de maternitate, cu o masă de lucru pe balconul unui apartament închiriat, și primea cliente între alăptări. Astăzi conduce Antoniuc Cristina Beauty Salon din Botanica, o echipă de 11 oameni cu unghii, gene, sprâncene, make-up și frizerie, și ține cursuri pentru fetele care abia încep. Am vorbit cu ea despre primii pași, despre frica de a angaja primul om și despre ce înseamnă să treci de la meșter la antreprenoare.
Pe scurt
- Cristina a început manichiura în concediul de maternitate, pe balconul apartamentului în care locuia cu chirie. A lucrat cu cliente până în luna a 9-a de sarcină și a reluat la 5 zile după naștere.
- Prima ei clientă a devenit ulterior eleva ei și apoi meșter de pedichiură în salon.
- Primul serviciu adăugat lângă unghii au fost sprâncenele. Restul serviciilor au venit pe rând, după ce cereau clientele și numai când a găsit specialiști buni.
- Cea mai grea lecție a fost trecerea de la meșter la manager: nu muncești mai mult, ci construiești un sistem.
- Salonul are peste 500 de recenzii de 5 stele pe STILIO.
Cine este Cristina Antoniuc
STILIO: Cine ești tu? Prezintă-te pe scurt.
Cristina: Sunt Cristina Antoniuc și, în primul rând, sunt femeie, mamă și soție, iar apoi sunt antreprenoare, trainer și fondatoarea unui salon de beauty construit pas cu pas. Astăzi conduc o echipă de 11 oameni și un salon cu mai multe servicii de beauty.
Pentru mine, salonul nu înseamnă doar frumusețe. Înseamnă oameni, disciplină, curaj, muncă și dorința de a deveni în fiecare zi mai bună.
Începutul: o masă de manichiură pe balcon
STILIO: Cu ce ai început și de ce anume unghiile?
Cristina: Am început în concediul de maternitate, când eram însărcinată cu prima mea fetiță. În perioada aceea am realizat că, odată cu venirea copilului, vom avea nevoie și de un suport financiar, iar eu îmi doream să fac ceva în această perioadă.
Am ales manichiura pentru că pasiunea pentru unghii o aveam încă din copilărie. Întotdeauna am avut grijă de unghiile mele, îmi plăcea să le vopsesc, să încerc diferite culori și să fac mici desene cu oje obișnuite.
Eu am studiat medicina, iar în perioada facultății am observat că tot mai multe colege începeau să poarte unghii cu gel. Mi s-a părut ceva interesant. Așa că, atunci când am intrat în concediul de maternitate, m-am gândit: „De ce să nu încerc să transform pasiunea mea din copilărie într-o meserie?”
Am făcut un curs de manichiură și mi-am amenajat o masă pe balconul apartamentului în care locuiam cu chirie. Am reparat balconul și acolo a fost primul meu spațiu de lucru.
Am muncit foarte mult. Lucram toată ziua cu modele și cu primele cliente, însărcinată în luna a 9-a, iar după ce am născut am primit prima clientă la doar 5 zile de la naștere, pentru că îmi doream să-mi formez mâna și să devin foarte bună.
Nu știam atunci unde mă va duce această alegere. Știam doar că îmi place și că vreau să devin foarte bună.
STILIO: Îți amintești prima ta clientă? Cum a fost?
Cristina: Da, îmi amintesc foarte bine, pentru că acea persoană ulterior a devenit și eleva mea, și angajată ca meșter de pedichiură în salon. Aveam emoții mari și, fiind perfecționistă, nu-mi plăcea ce îmi iese, dar ea mi-a spus la final că sunt cele mai frumoase unghii pe care le-a avut vreodată.
Eu lucram printre alăptări, fiind tânără mămică, și acele emoții nu le voi uita niciodată. Încă nu mă simțeam sigură pe mine ca meșter, viteza de lucru nu era foarte mare și îmi doream să fac lucrarea bine și clienta să plece mulțumită, dar, pe de altă parte, auzeam cum fetița mea nou-născută plânge după perete. Asta m-a marcat pentru toată viața și le sunt recunoscătoare acelor cliente că, chiar și în asemenea condiții, în 99 de cazuri din 100 se întorceau la mine.
STILIO: Câte cliente aveai pe zi la început?
Cristina: Mi-am format baza de cliente destul de repejor, pentru că fiecare clientă nouă care ajungea la mine mă recomanda apoi încă la 2–3 persoane. Și nici nu am observat cum de la 1–2 cliente pe zi am ajuns la 5–6 și mai multe, pe măsură ce fetița creștea.
Lucram zilnic, indiferent dacă era weekend sau sărbătoare, și indiferent de oră. Acceptam orice oră, fie dimineața devreme, fie seara târziu, pentru că îmi doream foarte mult să cresc.
De la meșter la antreprenoare
STILIO: Când ai simțit prima dată că vrei mai mult decât un scaun al tău?
Cristina: Destul de devreme. Știu că poate suna straniu, dar ideea mi-a venit chiar în timp ce încă eram la curs. Mă uitam la trainerul meu, care avea studioul ei și combina predatul cu munca, și atunci mi-am zis că și eu vreau să ajung să deschid un salon. Plus, sincer, eu de mică visam să am o afacere, doar că pe atunci nu știam încă în ce domeniu.
Dar a fost o diferență importantă între vis și realitate. Ca meșter, crezi că, dacă ești foarte bun la ceea ce faci, este suficient. Când începi să construiești o afacere, îți dai seama că trebuie să înveți foarte multe lucruri pe care nimeni nu ți le predă la cursul de manichiură.
STILIO: Care a fost primul serviciu pe care l-ai adăugat, pe lângă unghii?
Cristina: Sprâncenele. Chiar la început, după cursul de manichiură, am învățat să fac și stilizare de sprâncene cu Brow Henna, ca să ofer pe loc un serviciu suplimentar. O perioadă am făcut sprâncene, până când aveam atât de multe programări la unghii încât nu mai aveam timp și pentru ele. Atunci mi-am zis că e timpul să am pe cineva în echipă.
STILIO: Cum ai luat decizia să angajezi primul om? Ți-a fost frică?
Cristina: Da, mi-a fost frică.
Pentru că atunci când lucrezi singur, totul depinde de tine și ai control asupra fiecărui detaliu. Când apare primul angajat, trebuie să accepți că altcineva va lucra cu clientele tale, în spațiul tău și după regulile tale.
Cred că este una dintre cele mai mari schimbări psihologice prin care trece un meșter când devine antreprenor. Dar am înțeles că, dacă vreau să cresc, nu pot să fac totul singură.
STILIO: Ce a fost cel mai greu în primul an de salon?
Cristina: Să înțeleg că nu mai sunt doar meșter. Aici a venit partea cea mai complicată pentru mine: lucrul cu echipa și responsabilitatea de antreprenor.
A trebuit să învăț să fiu manager, să organizez oameni, să creez reguli, să urmăresc calitatea, să rezolv probleme și să iau decizii. Și, mai ales, să înțeleg că nu toate problemele se rezolvă dacă eu muncesc mai mult și sunt foarte bună ca meșter, ci trebuie să construiesc un sistem bun în salonul meu.
Cum a crescut salonul
STILIO: Azi aveți unghii, gene, sprâncene, make-up, frizerie, masaj. Cum ai decis ce serviciu să adaugi și când?
Cristina: În primul rând, am ascultat clientele. Am observat ce își doresc, ce servicii caută și ce le-ar fi mai comod să găsească în același loc.
Dar am ținut cont și de un alt lucru: faptul că putem oferi acel serviciu la nivelul de calitate pe care îl cerem noi. Nu vreau să adăugăm un serviciu doar pentru că „se poartă”. Vreau să avem un specialist bun, materiale bune, proceduri corecte și o experiență bună pentru clientă.
STILIO: Lumea zice că un salon care face de toate nu e bun la nimic. Cum ții calitatea la fel de sus la toate serviciile, când tu nu le faci pe toate?
Cristina: Nu numărul de servicii determină calitatea unui salon. Poți avea trei servicii și să nu fii bun la niciunul. Și poți avea mai multe servicii, dar fiecare să fie făcut de un specialist foarte bun în domeniul lui. Noi construim o echipă în care fiecare specialist are punctele lui forte.
Restul ține de sisteme și de oameni. La început credeam că, pentru ca lucrurile să fie bune, trebuie să le controlez eu. Astăzi știu că adevărata dezvoltare înseamnă să creezi standarde pe care echipa să le poată respecta chiar și atunci când tu nu ești lângă ea.
Avem reguli de lucru, protocoale, sterilizare, standarde de igienă și feedback de la cliente, iar fiecare specialist trece mereu cursuri de perfecționare.
Echipa: 11 oameni și un principiu de bază
STILIO: Sunteți acum 11 oameni. Cum ai găsit fetele din echipă?
Cristina: Echipa s-a construit în timp. Unele persoane au venit prin recomandări, unele au fost clientele, apoi elevele mele, și au dorit să se alăture echipei, iar altele au venit prin recrutare.
Dar eu nu caut doar un specialist bun tehnic. Caut un om care să se potrivească în echipa noastră și cu valorile salonului.
STILIO: La ce te uiți când vine cineva nou la probă de lucru?
Cristina: La tehnică, evident, dar și la atitudine. Mă uit la curățenie, atenție la detalii, comunicare, punctualitate și, foarte important, la dorința de a învăța.
Tehnica poate fi îmbunătățită, dar atitudinea este imposibil de schimbat.
STILIO: Ce nu accepți niciodată de la un specialist care lucrează la tine?
Cristina: Lipsa de respect. Față de clientă, față de colegi, față de mine sau față de munca pe care o facem. Nu accept nici lipsa de responsabilitate.
Greșelile se întâmplă. Nu există specialist care să nu greșească niciodată. Dar vreau ca omul să își asume greșeala și să caute o soluție.
STILIO: Cu ce te mândrești cel mai mult la echipa ta?
Cristina: Cu faptul că am ajuns în punctul în care salonul nu mai înseamnă doar „Cristina”.
La început eram eu. Eu făceam, eu decideam, eu lucram cu clientele. Astăzi suntem o echipă. Și cred că aceasta este una dintre cele mai mari reușite ale mele: să transform ceva care a început cu o singură persoană într-un business care poate fi dus mai departe de o echipă.
Cursurile de manichiură
STILIO: Ce cursuri oferiți și cine vine la ele?
Cristina: Am început să predau pentru că și eu am fost cândva fata care nu știa nimic și trebuia să învețe de la zero.
În programele mele vorbim despre manichiură, pedichiură, tehnici actuale, materiale și lucru corect, dar și despre partea de business: cum lucrezi cu clienta, cum îți organizezi programările, cum îți calculezi prețurile, cum te promovezi și cum începi să construiești o afacere. Vin atât fete care sunt la început, cât și fete care deja lucrează și vor să evolueze.
STILIO: Ce le spui celor care vor să învețe meseria asta pentru bani rapizi?
Cristina: Că nu este o meserie de bani rapizi. Da, poți să construiești un venit foarte bun din această meserie, dar trebuie să investești în tine, să înveți, să exersezi și să-ți construiești o clientelă.
Dacă vii doar pentru ideea că „se fac bani ușor”, probabil vei fi dezamăgită. Dar dacă îți place domeniul și ești dispusă să muncești, poate deveni o profesie foarte frumoasă.
Clientele: de la balcon până azi
STILIO: Aveți peste 500 de recenzii pe STILIO, toate de 5 stele. Ce faceți ca asta să nu fie întâmplare?
Cristina: Pentru noi, calitatea nu începe în momentul în care clienta se așază pe scaun. Începe de la prima interacțiune cu ea, continuă cu atmosfera din salon, comunicarea, curățenia, sterilizarea, tehnica specialistului și felul în care pleacă de la noi.
Și cerem feedback, pentru că nu poți îmbunătăți ceva dacă nu știi ce simte clienta.
STILIO: Ai cliente care vin la tine de la început, de pe vremea când făceai doar unghii?
Cristina: Da, și pentru mine este foarte emoționant, pentru că ele au văzut absolut toate etapele. M-au cunoscut când lucram singură, pe balcon. Au văzut cum am avut primul meu spațiu, cum am început să construiesc echipa și cum salonul s-a dezvoltat.
O astfel de clientă nu este doar o clientă fidelă. Este un om care a crescut, într-un fel, împreună cu mine, și le sunt extrem de recunoscătoare că sunt alături de mine până în prezent, chiar dacă eu nu mai activez ca specialist.
STILIO: Ce vrei să simtă o clientă când intră la voi?
Cristina: Vreau să simtă că poate să se oprească puțin. Că, pentru perioada în care este la noi, nu trebuie să se gândească la muncă, copii, casă sau toate lucrurile pe care le are de făcut. Vreau să se simtă în siguranță, ascultată și îngrijită.
Iar când pleacă, vreau să simtă că și-a oferit ceva ei. Nu doar un serviciu de beauty, ci timp pentru ea.
Sincer, până la capăt
STILIO: Ce ai învățat despre tine în anii ăștia?
Cristina: Am învățat că sunt mult mai puternică decât credeam, dar și că nu trebuie să fac totul singură. La început aveam impresia că un antreprenor trebuie să știe tot, să rezolve tot și să fie mereu puternic. Astăzi gândesc altfel. Am învățat să deleg, să pun limite, să cer ajutor și să accept că uneori trebuie să iei decizii dificile.
Dar poate cea mai importantă lecție este că nu trebuie să ai totul clar de la început. Uneori trebuie doar să faci primul pas. Și restul se construiește pas cu pas.
STILIO: Ce sfat i-ai da unei fete care acum face manichiură acasă și visează la salonul ei?
Cristina: Să nu-i fie rușine de începutul ei și să nu se compare cu nimeni, decât cu ea cea de ieri. Nu trebuie să ai de la început un salon mare, o echipă sau toate resursele pe care le vezi la alții. Trebuie să începi cu ceea ce ai, dar să lucrezi corect și să investești constant în tine.
Să nu se grăbească să crească doar ca să spună că are un salon. Eu le spun mereu elevelor: întâi învață să lucrezi corect, apoi învață să lucrezi repede.
Fiecare salon mare a început, la un moment dat, cu un singur loc de lucru. Visul este important, dar ceea ce îl transformă în realitate sunt pașii mici făcuți în fiecare zi.
STILIO: Ce planuri ai cu salonul mai departe?
Cristina: Îmi doresc să dezvolt în continuare salonul, dar într-un mod sănătos și bine organizat, și să dezvolt partea de cursuri, pentru că îmi place foarte mult să ajut fetele care sunt la început să evite greșelile prin care am trecut eu.
Nu vreau să creștem doar ca număr. Vreau să creștem cu sens, cu o echipă unită, cu cliente mulțumite și cu un sistem care să funcționeze bine pe termen lung.
Programează-te la Antoniuc Cristina Beauty Salon pe STILIO
Salonul este în Chișinău, sectorul Botanica, pe strada Cuza Vodă 13/5. Lucrează de luni până sâmbătă, între 09:00 și 21:00, iar duminica între 10:00 și 15:00.
Aici găsești manichiură și pedichiură (igienică, japoneză, cu gel-lac, cu gel și alungire), laminare a genelor și a sprâncenelor, extensii de gene, stilizare și vopsire a sprâncenelor, make-up profesional și servicii de frizerie.
Vezi serviciile, prețurile și orele libere și rezervă-ți locul direct pe STILIO, fără să aștepți un răspuns la mesaje.
