Команда мечты: секрет не в одном мастере, а в команде
Команда мечты: секрет не в одном мастере, а в команде
Интервью с Aliona Busuioc, основательницей Beauty Salon Aliona Busuioc, Кишинёв
Больше 875 отзывов и 5 звёзд — за такими цифрами обычно ищут одного звёздного мастера. Но в Beauty Salon Aliona Busuioc в Кишинёве уверены: сильный салон — это не место, где работает один лидер, а место, где доверия достоин каждый мастер. Мы поговорили с основательницей салона о единых стандартах сервиса, о том, как она собирает «команду мечты», и почему клиентка может спокойно доверять не только «своему» специалисту, но и всей команде за его спиной.
За 875 отзывами стоит команда, а не один человек
«Безусловно, талант каждого мастера очень важен. Но я убеждена, что высокие оценки рождаются не благодаря одному человеку, а благодаря команде», — говорит Aliona.
«Каждый отзыв — это результат общей работы. Клиентка приходит не только за красивым окрашиванием или стрижкой. Она приходит за атмосферой, заботой, профессиональной консультацией, уважением к своему времени и уверенностью, что ей действительно помогут. Именно поэтому для меня самая большая ценность — создать систему, в которой каждый мастер разделяет единые стандарты качества и отношения к клиенту.»
Руководитель, который работает в зале наравне со всеми
«Я никогда не была руководителем, который просто наблюдает со стороны. Я каждый день работаю в зале вместе со своей командой. Для меня важно показывать пример не словами, а действиями: я так же учусь, принимаю клиентов, соблюдаю стандарты и продолжаю совершенствоваться.»
«Когда руководитель находится рядом, команда чувствует поддержку, а не контроль. А клиентка чувствует искренность. Она видит, что здесь нет разделения на «главных» и «остальных» — здесь все работают ради одного результата.»
Почему не важно, к какому мастеру вы попадёте
Это один из главных принципов салона. «Я всегда мечтала создать место, где клиент приходит именно в салон, а не только к одному мастеру. Конечно, со временем у каждой женщины появляется свой любимый специалист — это естественно. Но если однажды её мастер будет в отпуске или занят, она должна быть уверена, что любой другой специалист выполнит работу на таком же высоком уровне. Именно такое доверие к команде и есть показатель сильного салона.»
Единые стандарты: одинаково высокий результат у любого мастера
«У нас существуют единые стандарты работы. Каждый мастер обязательно проводит консультацию, диагностику волос, объясняет возможные варианты, честно говорит о результате и рекомендует домашний уход. Мы используем одинаковые профессиональные подходы, постоянно обсуждаем сложные случаи и никогда не перестаём учиться.»
При этом одинаковые стандарты не означают одинаковых людей. «Наоборот, у каждого мастера есть свой характер, своя энергетика и свой стиль общения. Но качество работы и уровень сервиса должны быть одинаково высокими.»
Что происходит «за кулисами»? «Самое важное — постоянное развитие. Мы обсуждаем сложные окрашивания, анализируем выполненные работы, посещаем обучения, изучаем новые техники и делимся знаниями друг с другом. Я сама регулярно повышаю квалификацию и считаю, что руководитель обязан развиваться первым. Мы никогда не соревнуемся внутри команды — мы растём вместе.»
Кто эти люди — и что каждая приносит в команду
«Мне очень повезло с людьми. Это мастера, которые искренне любят свою профессию и понимают, что красота начинается с уважения к человеку.»
«У каждой есть свои сильные стороны. Кто-то невероятно чувствует цвет, кто-то любит сложные техники окрашивания, кто-то умеет создавать идеальные формы стрижек, а кто-то обладает удивительной способностью успокоить клиента и сделать так, чтобы он почувствовал себя как дома. Именно разные сильные стороны делают нас одной сильной командой.»
Как выбирают «своих»: собеседование по ценностям
«Портфолио можно сделать красивым. Но характер и отношение к людям скрыть невозможно. Для меня гораздо важнее увидеть желание развиваться, честность, ответственность, уважение к коллегам и любовь к профессии.»
«Я всегда говорю: профессиональные навыки можно улучшить, а вот человеческие качества должны быть внутри. Именно поэтому я принимаю в команду не просто мастера, а человека, который разделяет наши ценности.»
Что такое «команда мечты»
«Команда мечты — это гораздо больше, чем профессионализм. Это люди, которые умеют радоваться успехам друг друга. Которые готовы помогать, а не конкурировать. Которые понимают, что сильный коллектив всегда выигрывает у сильного одиночки. Именно таких людей я хочу видеть рядом.»
Каждый новичок получает поддержку с первого дня. «Мы знакомим его с философией салона, внутренними стандартами, сопровождаем в работе, делимся опытом и никогда не оставляем один на один со сложными ситуациями. Мне важно, чтобы человек не просто работал, а понимал, что здесь он может стать сильнее как профессионал. Когда растёт мастер — растёт и весь салон.»
Цель на год: расширение и по-настоящему сильная команда
«Наша цель — прежде всего расширение, стать ещё сильнее. Продолжать обучаться, совершенствовать сервис, расширять возможности для клиентов и собрать действительно команду мечты — людей, которые любят своё дело так же сильно, как люблю его я.»
«Я хочу, чтобы Beauty Salon Aliona Busuioc ассоциировался не только с красивыми волосами, но и с доверием, высоким уровнем сервиса и настоящей командой профессионалов.»
Почему стоит доверять команде, а не одному мастеру
«Потому что за каждым мастером стоит опыт всей команды. Если возникает сложная задача, мы обсуждаем её вместе, советуемся, ищем лучшие решения и всегда ставим интересы клиента выше собственного эго. Клиент получает не мнение одного человека, а знания, опыт и поддержку целой команды. Именно это даёт уверенность в результате.»
Как выбрать своего мастера и записаться онлайн
«Сегодня клиентам важно, чтобы запись была простой и удобной. Через Stilio.md можно познакомиться с нашей командой, выбрать мастера, посмотреть свободное время и записаться онлайн всего за несколько минут. Это удобно, быстро и позволяет подобрать именно то время, которое подходит клиенту.»
«Место, куда хочется возвращаться»
«Когда клиентка возвращается годами — для меня это самое большое признание. Это значит, что мы смогли не только качественно выполнить свою работу, но и построить доверительные отношения.»
«Особенно приятно видеть, как клиентка приходит уже не просто в салон, а чувствует себя здесь своей. Когда она рекомендует нас близким — приводит маму, подругу, дочь — понимаешь, что мы создаём не просто красивые образы. Мы создаём место, куда хочется возвращаться. И именно ради этого мы работаем каждый день.»
«Сильный салон — это не место, где работает один лидер. Сильный салон — это место, где каждый из мастеров достоин доверия. Именно такую команду я строю каждый день.»
Запишитесь в Beauty Salon Aliona Busuioc
Beauty Salon Aliona Busuioc находится в Кишинёве (Ботаника). Познакомиться с командой, выбрать мастера и записаться онлайн можно напрямую через профиль салона на Stilio.md.
